银行转型下一红利:运营改革呈现六大方向 可减20%-40%人力成本

    更新时间:2017-11-03 19:00:01 浏览量:
  虽然今年上半年各大银行发布的半年报普遍显示银行资产质量回升,利润增速明显反弹。不过未来银行“躺着赚钱”的日子一去不返已成为行业基本共识。  在此背景下,10月18日BCG(波士顿咨询)一份调研报告指出,运营转型可为银行创造巨大价值,或成为下一个“红利”源泉。报告援引BCG内部为银行做的运行转型案例指出,运营转型可以给一家银行节省20%-40%的人员,在业务保持增长的同时控制运营成本,降低成本收入比。  “以一家中型股份制银行为例粗略估算,假设其营业收入为1000亿元,若运营转型可降低成本收入比一个百分点,则意味着10亿元的利润增加。”BCG全球合伙人兼董事总经理陈本强在10月18日报告发布会上对第一财经表示。  陈本强指出,以BCG为国内银行运营转型项目为例,在网点总人数保持不变的前提下,运营转型可在5年内将未来网点销售人员占比从28%增加到46%,从而释放银行网点产能。  运营转型的6大方向  BCG报告指出,银行业运营转型呈现出3个层次、6大方向。在接触层银行可以定制体验,向线上化、定制化转型;在交付层高效处理,向自动化、集约化转型;最后在管控层实现智能管控,向云端化、数据化转型。  何为银行接触层的线上化和定制化?BCG全球董事经理程铁指出,过去一段时间,很多中国的银行花大量的精力把客户从营业网点转为线上渠道。客户和银行的接触界面及触电趋向都原话,更多业务将迁移到线上渠道。BCG认为,今后传统的线下渠道也将越来越具有“线下”形态,呈现无纸化、电子化趋势。  与此同时,线上、线下渠道将越来越融合,保证线上、线下流程一直的体验更加重要。程铁指出,定制化则是根据可全细分特点,为其提供差异化的渠道、界面,流程设计及服务,打造“人性、定制”体验。  程铁认为,银行交付层的自动化和集约化则给了中国很多银行弯道超车的机会。以HSBC为例,当年HSBC在全球建立了很多中心,把人工从贵的欧洲转移到成本相对低的一些国家做操作,以实现人力“套利”。这一做法与当前国内很多银行大量去研究机器人、自动化的原理类似,随着线上业务占比大幅提高和前台流程数字化渗透,前后台直通式、自动化作业处理成为重要方向。  程铁指出,在改造系统成本过大的人力密集型活动领域,考量银行RPA等技术应用潜力。需要银行通过“逻辑集中”的方式实现作业资源的共享和调配,突破机构属性和物理位置上的限制因素,最大化作

标签: