卓越的全渠道客户体验:一个成功的零售案例

    更新时间:2018-03-15 12:53:49 浏览量:

  【慧聪通信网】当今INgshou/ target=_blank class=INfotextkey>零售INfotextkey>企业无不INfotextkey>Com/yuanchuang/xiwang/ target=_blank class=INfotextkey>希望INfotextkey>可以无缝集成INfotextkey>所有可用的购物渠道,从而为INfotextkey>用户提供全渠道客户体验。如目录册、INfotextkey>电视、广播、实体店、联络中心、互联网、INfotextkey>Com/yuanchuang/shouji/ target=_blank class=INfotextkey>手机和INfotextkey>Hejiao/ target=_blank class=INfotextkey>社交媒体等均是可用渠道。这种集成能为客户购物提供全程支持,从发现商品,再到试用、INfotextkey>Com/yuanchuang/goumai/ target=_blank class=INfotextkey>购买及退换货。

  说起来容易做起来难。领先INgshou/ target=_blank class=INfotextkey>零售商也在为此努力作为INfotextkey>Com/yuanchuang/yINgguo/ target=_blank class=INfotextkey>英国最大的建筑INfotextkey>Heng/ target=_blank class=INfotextkey>工程和家居INfotextkey>市场材料供应商,Travis PerkINs正在运用Riverbed SteelCentral AternityINfotextkey>方案打造全渠道客户体验

  客户购物渠道的无缝集成需要IT部门对移动、INfotextkey>Com/yuanchuang/anquan/ target=_blank class=INfotextkey>安全、INfotextkey>Hejiao/ target=_blank class=INfotextkey>社交媒体数据分析等诸多INgyu/ target=_blank class=INfotextkey>领域进行投资。显而易见,营销INfotextkey>人员关注的全渠道客户体验必须与IT关注的终端INfotextkey>用户体验相结合。

  Aternity对任何在笔记本电脑、INfotextkey>Com/yuanchuang/geren/ target=_blank class=INfotextkey>个人电脑、VDI和移动设备上运行的INfotextkey>企业应用进行客户体验监测

  要为INfotextkey>用户提供全渠道客户体验,IT必须采取以INfotextkey>用户为中心方法来实现终端INfotextkey>用户体验INfotextkey>管理。如同客户是全渠道INgshou/ target=_blank class=INfotextkey>零售的中心一样,终端INfotextkey>用户也必须处于性能监测战略的中心地位。

  INfotextkey>所有应用和设备都应具备帮助INfotextkey>消费者做出INfotextkey>Com/yuanchuang/goumai/ target=_blank class=INfotextkey>购买决策的INfotextkey>能力,以确保卓越的终端INfotextkey>用户体验。网页和移动端ishi_18962/ target=_blank class=infotextkey>只是INfotextkey>一个INfotextkey>起点。终端INfotextkey>用户体验监测INfotextkey>Com/yuanchuang/yidINg/ target=_blank class=INfotextkey>一定要扩展到自动售货亭和商店注册的POS应用上,INfotextkey>以及联络中心使用的客户INfotextkey>关系INfotextkey>管理应用上。

  Travis PerkINs的IT团队正在ishi/ target=_blank class=INfotextkey>实施一项INfotextkey>数字战略,它不仅INfotextkey>Com/yuanchuang/tigao/ target=_blank class=INfotextkey>提高内部生产率,还能为员工提供最优秀的客户INfotextkey>服务。IT致力于为遍布INfotextkey>Com/yuanchuang/yINgguo/ target=_blank class=INfotextkey>英国2000多个网点使用INfotextkey>业务关键应用的客户员工提供出色的全渠道客户体验

  与许多IT部门一样独立的IT团队也INfotextkey>Com/yuanchuang/goumai/ target=_blank class=INfotextkey>购买了一INfotextkey>系列INfotextkey>针对INfotextkey>不同INgyu/ target=_blank class=INfotextkey>领域的监测工具INfotextkey>管理INfotextkey>职责范围内的基础设施。但INfotextkey>他们意识到,由于缺少沟通,INfotextkey>他们并不了解实际终端INfotextkey>用户体验

  IT部门INfotextkey>知道,衡量基础设施INfotextkey>Com/yuanchuang/zINfotextkey>Hengchang/ target=_blank class=INfotextkey>正常运行INfotextkey>Com/yuanchuang/shijian/ target=_blank class=INfotextkey>时间对提供卓越终端INfotextkey>用户体验十分重要,但却不够充分。正如INfotextkey>服务运营总监PhilWood所说:“你ishu/ target=_blank class=INfotextkey>技术再好,但INfotextkey>如果客户体验不好,INfotextkey>你的销售额就会由此INfotextkey>受损,客户开始对品牌失去信心。”

  Travis PerkINs团队INfotextkey>Com/yuanchuang/xiwang/ target=_blank class=INfotextkey>希望INfotextkey>通过使用Aternity解决INfotextkey>方案为INfotextkey>企业INfotextkey>带来可量化的INfotextkey>业务优势。它会衡量分支机构和商店的实际终端INfotextkey>用户体验,而非盲目升级INfotextkey>服务于这些地点的广域网INfotextkey>Com/yuanchuang/xianlu/ target=_blank class=INfotextkey>线路,从而帮助Travis PerkINs在一年中减少100-150万美金的广域网INfotextkey>Hengben/ target=_blank class=INfotextkey>成本。

  升级INfotextkey>网络或应用后,IT部门便可验证变更对终端INfotextkey>用户体验影响,从而确定这种INfotextkey>更是否会INfotextkey>带来线;INfotextkey>Com/yuanchuang/duiyu/ target=_blank class=INfotextkey>对于那些依赖第三方SaaS供应商,云供应商或ITINfotextkey>服务供应商的INfotextkey>Com/yuanchuang/gongsi/ target=_blank class=INfotextkey>公司,AternityINfotextkey>可以帮助INfotextkey>企业根据INfotextkey>业务流程令第三方供应商对SLA负责

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